Defensoría del Pueblo pide que empresas de luz corrijan recibos sin esperar reclamos de clientes.


Organismo solicitó anular facturaciones de usuarios comerciales con negocios cerrados a causa del COVID-19 y pidió que se revise las facturaciones de marzo a junio bajo supervisión de Osinergmin.

La Defensoría del Pueblo sostiene que urge una solución viable y efectiva a los problemas en las facturaciones del servicio de electricidad emitidas durante el estado de emergencia, sin esperar el reclamo del ciudadano sobre todo en estos momentos de crisis económica.

El Ejecutivo, y en especial Osinergmin, deben coordinar con las empresas que forman parte del sector eléctrico ya que durante la cuarentena, las 23 empresas eléctricas que prestan el servicio a más de 7 millones 500 mil usuarios, han facturado sacando promedio de consumos de las últimas 6 facturaciones emitidas antes del mes de marzo, lo que derivó en errores de cálculo que aún no han sido corregidas por el Osinergmin.

“Sobre el particular, existen numerosos casos que demuestran deficiencias en las facturaciones por un mal cálculo de los promedios de consumo o lecturas mal realizadas por las empresas. Por ejemplo, en Puno solo en el mes de marzo se emitieron 576 recibos que registraron consumos excesivos producto de mal proceso de facturación, dando indicios razonables sobre hechos similares que podrían estar ocurriendo en otras empresas del país, en perjuicio de la población”, señalan en un pronunciamiento que realizó la Defensoría del Pueblo.

En el mismo documento se advirtió que las empresas distribuidoras de electricidad están emitiendo recibos elevados a usuarios de comercios cerrados por la cuarentena e inclusive a domicilios deshabitados. “Aplicar a estas facturaciones el fraccionamiento de deuda o el bono de electricidad, implicaría obligar al pago de un consumo que no se realizó, lo cual afectaría económicamente al usuario con una carga que no le corresponde cubrir para solo beneficiar a las empresas otorgándoles liquidez. Ante ello, los recibos deben ser corregidos o anulados”, agrega.

Esta medida de corrección resulta fundamental para asegurar la continuidad del servicio de electricidad en los hogares dando protección especial y prioritaria a grupos en situación de vulnerabilidad, quienes serán afectados al exigirles el pago de deudas de electricidad que no pueden cancelar.

“Corresponde a las empresas distribuidoras de electricidad realizar ajustes en la facturación de los usuarios, aplicando el menor costo resultante de comparar el consumo promedio y el consumo medido corregido.” Esto significa otorgar a favor de los usuarios una exoneración del pago de aquella diferencia de consumo en exceso.

Con respecto al Bono Electricidad indicó que “El referido bono de 160 soles debe ser aplicado luego que la facturación haya sido corregida, para que redunde en un verdadero alivio económico para las familias”.

En concreto la Defensoría del Pueblo solicita lo siguiente:

  • Revisar en bloque el consumo correspondiente al periodo de marzo a junio, lo cual permitirá conocer los consumos reales de los usuarios y que no se incurran en cobros excesivos.
  • Anular las facturaciones realizadas a los usuarios comerciales con negocios cerrados a causa del COVID-19, así como las emitidas a los usuarios residenciales, y aplicar la facturación más beneficiosa tras comparar el promedio de consumo y el consumo real realizado.
  • Exonerar a los usuarios residenciales que califican para ser beneficiarios del Bono Electricidad del pago de aquellos consumos registrados por encima de su promedio de consumo, considerando la existencia de otros factores que incrementan la facturación.

Osinergmin debe supervisar el cálculo del consumo promedio de electricidad durante un año hasta febrero 2020, para garantizar el acceso al Bono Electricidad, de 160 soles, y evitar errores.

También solicitó que el Ejecutivo otorgue medidas complementarias de apoyo económico para los usuarios de las regiones de Arequipa, Ica, Junín, Huánuco, San Martín, Madre de Dios y Áncash, en las que aún rige la cuarentena obligatoria donde ya se vienen acumulando cinco recibos de luz.

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